LA COMUNICAZIONE TELEFONICA

CORSO DI COMUNICAZIONE: COME GESTIRE IL TELEFONO

IN PROGRAMMAZIONE

CONTENUTI

  • Sviluppare la capacità di comunicare al telefono
  • La comunicazione telefonica
  • Il telefono strumento: IN BOUND (entrata), OUT BOUND (uscita)
  • Le regole del telefono
  • Il telefono al servizio del cliente
  • Come gestire la telefonata
  • Come gestire i reclami e le lamentele
  • Telefono ed e-mail
  • Esercitazioni pratiche: Telefonata in bound, la voce.

DURATA: 8 ore di formazione

SEDE DI SVOLGIMENTO:

ASSOCIAZIONE ARTIGIANI P.I. DI MESTRE – C.G.I.A.

Via Torre Belfredo n.81/E – Mestre (VE)

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