Il corso affronta le seguenti tematiche:
comunicazione: elementi, fasi e aspetti;
comunicazione efficace, quale strumento principale per gestire al meglio le relazioni;
comunicazione al telefono e le sue peculiarità;
come superare al telefono l’ostacolo della mancanza di fisicità;
voce, quale elemento chiave per entrare in sintonia relazionale con il nostro interlocutore;
formula magica del successo nel telemarketing outbound e inbound;
apertura, “corpo” e chiusura della telefonata: le tre parti della conversazione e le fasi di un corretto approccio con il Cliente;
motivazione e l’atteggiamento mentale positivo;
ascolto “attivo”, come elemento di successo per comprendere le esigenze del Cliente;
domande aperte, chiuse e ad alto valore;
contrasti, reclami e conflitti con il Cliente: approccio, gestione e trattamento;
esercitazioni pratiche.
Il percorso formativo ha una durata complessiva di 8 ore.
Per informazioni e iscrizioni: tel. 041 5040788 – fax 041 954687 – email: [email protected]
