Vendite esperienziali
Obiettivi del corso
- Sviluppare la capacità di creare esperienze di vendita coinvolgenti, orientate alle emozioni e alla relazione con il cliente.
- Apprendere tecniche per valorizzare il prodotto/servizio attraverso storytelling e personalizzazione dell’offerta.
- Migliorare l’esperienza cliente lungo tutto il customer journey, aumentando soddisfazione e fidelizzazione.
- Rafforzare le competenze comunicative e relazionali per distinguersi in contesti competitivi.
Descrizione
Il corso Vendite Esperienziali insegna a creare esperienze coinvolgenti per il cliente, valorizzando emozioni e relazione per aumentare l’efficacia della vendita.
Programma e svolgimento
Contenuti principali
1ª giornata (4 ore) – Fondamenti delle vendite esperienziali
Evoluzione della vendita: dal prodotto all’esperienza; principi di customer experience; bisogni, emozioni e comportamenti d’acquisto; introduzione al customer journey.
2ª giornata (4 ore) – Conoscere il cliente e progettare l’esperienza
Analisi del cliente e delle buyer personas; mappatura del customer journey; punti di contatto e momenti chiave; personalizzazione dell’esperienza; esercitazioni pratiche.
3ª giornata (4 ore) – Tecniche di coinvolgimento e storytelling
Storytelling applicato alla vendita; tecniche di coinvolgimento emotivo; comunicazione sensoriale e valore percepito; costruzione di un’offerta esperienziale; role play.
4ª giornata (4 ore) – Applicazione e fidelizzazione del cliente
Gestione dell’esperienza in fase di vendita e post-vendita; tecniche di fidelizzazione; gestione del feedback e della relazione; simulazioni complete e piano di miglioramento.