LA COMUNICAZIONE TELEFONICA

ID Corso:
TECN-19

Categorie

Amministrazione , Tecnici

Il corso affronta le seguenti tematiche:
 comunicazione: elementi, fasi e aspetti;
 comunicazione efficace, quale strumento principale per gestire al meglio le relazioni;
 comunicazione al telefono e le sue peculiarità;
 come superare al telefono l’ostacolo della mancanza di fisicità;
 voce, quale elemento chiave per entrare in sintonia relazionale con il nostro interlocutore;
 formula magica del successo nel telemarketing outbound e inbound;
 apertura, “corpo” e chiusura della telefonata: le tre parti della conversazione e le fasi di un corretto approccio con il Cliente;
 motivazione e l’atteggiamento mentale positivo;
 ascolto “attivo”, come elemento di successo per comprendere le esigenze del Cliente;
 domande aperte, chiuse e ad alto valore;
 contrasti, reclami e conflitti con il Cliente: approccio, gestione e trattamento;
 esercitazioni pratiche.

Il percorso formativo ha una durata complessiva di 8 ore.

Per informazioni e iscrizioni: tel. 041 5040788 – fax 041 954687 – email: info@veneform.com

* ATTENZIONE: premendo il pulsante "ISCRIVITI" accetti le seguenti condizioni:

  • Sono previste delle agevolazioni per i soci CGIA. Per ulteriori dettagli visiona la scheda corso o contatta la segreteria Veneform.
  • In caso di iscrizione di più dipendenti della stessa azienda, è prevista una riduzione del 5% sul secondo iscritto, del 10% sul terzo, del 15% sul quarto, del 20% sul quinto e del 25% dal sesto iscritto
  • L’eventuale disdetta dovrà essere comunicata via fax o email, almeno 5 giorni lavorativi antecedenti la data dell’incontro o dell’inizio del corso. Le quote eventualmente versate potranno essere, a scelta del partecipante, restituite e/o utilizzate per iscrizioni ad altre iniziative. Nessun rimborso è previsto oltre tale termine.
  • Il nominativo del partecipante può essere cambiato fino al giorno precedente l’iniziativa.
  • Per motivi organizzativi sede, data, orario e relatori delle singole unità formative potranno subire variazioni. Sarà cura della segreteria Veneform srl comunicare tali variazioni.
  • Veneform srl si riserva la facoltà di rinviare o annullare il corso programmato dandone comunicazione via email o via fax ai partecipanti, prima dell’inizio del corso. In tal caso la quota di partecipazione versata, verrà interamente restituita o trasferita, su richiesta del partecipante, ad altre iniziative.